工作描述: 1.及时响应客户的问题，运用亲切的语气拉近客户之间的距离； 2.回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺的中差评； 3.做好记录，把补发漏发错发等问题记录下来，下工单； 4.熟悉产品，对用户进行产品使用知道、帮助客户进行常见问题排查、解决；

工作描述: 1. 解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责； v z j l @否符合退换货条件，降低退换货比率； 3. 与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题； 4. 熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售； 5. 通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题； 6. 解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑，促成销售； 7. 接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。