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个人优势

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工作经历

天津华苑丰田汽车销售服务有限公司

销售顾问、展厅经理2005.11 ~ 2008.12

主要工作: 日常展厅客户接待工作，需求分析并提供车辆相关手续的处理和销售工作，销售目标达成的同时，关注客户满意度；在职销售顾问岗位期间销售业绩保持部门前三位，两年销售顾问岗位经验后转岗展厅经理，协助销售部长制定月度销售目标任务、制定日常销售管理制度、定期召开内部会议、监督客户满意度走势、对销售顾问进行定期的场景考核、处理客户投诉等销售管理工作，月度/年度形成部门及个人的工作总结和下一年度的工作计划，相关销售数据的分析与总结，以及与其他业务部门间的沟通与协调。

天津天宝汽车销售有限公司

宝马销售顾问2009.01 ~ 2009.11

主要工作: 销售展厅客户接待工作，按照厂方品牌的销售服务接待流程执行，完成下达的销售指标和客户满意度要求，关注各项销售附加工作项的完成比率。

天津百得利之迪汽车销售有限公司

质量部客服经理2009.12 ~ 2015.03

tЫЏ行重大事件和突发事件的处理，完成总经理委派的其他临时性工作。

天津波士宏达汽车销售服务有限公司

客户关系部经理2015.03 ~ 2017.12

天津波士信达汽车销售服务有限公司

客户关系部经理2017.12 ~ 2019.03

TTYpљ审计标准；客户投诉的分级处理: 收到厂家下发的客户反馈和投诉，根据厂家和店内投诉处理流程进行上报、协调和解决工作，追踪业务部门对客户投诉的处理情况，在规定时效内完成投诉案件的反馈和跟进最终处理结果的满意度，相关记录文档的收集/整理/记录工作；客户的日常接待: 指导客户接待员进行日常客户的接待和服务标准，物料的采购计划和库存管理；基盘保有客户的有效管理和分类，每月对疑似和流失客户进行招揽预约，了解客户流失原因并提交分析报告至售后/市场经理，定期举办客户维系活动；客服部团队建设的组织实施，日常人员管理工作，制定部门各岗位日常工作KPI考核方案并监督执行；协助总经理进行重大事件和突发事件的处理，完成总经理委派的其他临时性工作。

自营轻食甜品铺子

店面负责人2019.03 ~ 2021.11

教育经历

天津汽车工业集团职工大学

市场营销2003.01 ~ 2005.01

项目经历

暂无