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个人优势
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工作经历
义乌市越秀电商园
客服专员2021.01 ~ 2021.06
1.安抚客户与推销产品,提高转换率, 2.保持三分钟回复率,减少并处理品退差评, 退换货等各种售后问题 3. 负责售前客服订单准确性的审核工作; 4.完成领导交办的各项工作任务。 5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题 6. 做好售前售后工作 7. 安抚客户情绪,解决客户问题 8. 协助美工制作详情页主图,与剪辑视频
杭州市网川教育
客服专员2022.02 ~ 2022.06
维护店铺分,提升店铺分,及时处理品退产品与各种服务工单,处理发货,与各种发货问题,并且换回发货带来的损失,例 错发,漏发,快递破损等,与客户遇到的各种问题进行处理跟进,并且担任公司所有的新人的新人培训,并且去中控团队支 援,进行独立跟播、 2、中控团队的一致好评 4、 通过在线客服系统回复,解答客户咨询的所有问题 5、 订单,客户信息整理,跟踪以及商品退换货处理。 7、 负责处理客户维权,提高客户满意度。维护好评率,动态评分 8、 负责客户查件工作,同时将订单具体的物流状态反馈给客户,对客户的不满情绪进行安抚; 9、.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题; 10.负责客户发票的安排和邮寄工作; 11.完成领导交办的各项工作任务。
教育经历
嘉兴南洋职业技术学院
平面设计大专2018.01 ~ 2021.01
项目经历
暂无

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