项目职责：及打通，并基于客户业务流程定制活动管理、数据看板等定制化功能，帮助提升广告投放及营销 活动效率 ● 燕京啤酒消费者运营: 帮助客户搭建品牌会员俱乐部体系，包括定位、积分体系、等级、权益、运 营策略等，制定线上电商及线下渠道数据打通方案，并搭建基于微信小程序搭建会员商城，通过 营销自动化工具对不同等级会员进行分层运营，刺激粉丝互动，增长用户粘性、信任度，促进成

项目职责：● 倍乐生中国（巧虎）SCRM: 结合教育类客户电销、网销及线下销售等不同渠道运营特点，帮助客 户制定专属私域运营规划及私域落地执行方案，包括内容架构设计、周期活动设计、分层用户权 益及激励；基于企微 SCRM 进行定制化功能开发，分析业务需求、并进行功能设计和原型图设 计，保障功能顺利开发和上线；基于策略规划及 SCRM 工具及 AI 功能，帮助客户进行私域用户 社群分层运营，并对员工业绩进行跟踪和考核，帮助客户提升精准营销的效率 ● 得到 APP SCRM 及 CDP 搭建: 作为项目负责人帮助客户搭建 SCRM 系统，基于业务需求进行定 制化功能的设计、开发，打通得到 APP 及各渠道数据，对千万级用户进行数据清洗、打通和标签 设计，基于模型对高客单、高复购等高价值人群进行人群圈选、测试及优化，辅助销售团队精准 的对该人群进行 1V1 营销、群营销及服务，提升用户体验及订单转化 2018.10-2020.04 北京博万数策科技有限公司 客户洞察与体验部总监 ❖ 保时捷新车全国上市会及全国路演潜客获取项目 ● 带领 5 人团队制定整体项目方案，统筹项目时间和人员，高质量完成 1 场全国上市会及 6 个城市 路演的客户邀约及现场执行，产出 CRM 数据报告 ● 配合 IT 开发项目客户小程序、礼仪及经销商 CRM 系统，负责系统功能设计、文案撰写和测试 ● 撰写系统和活动流程培训文件，对礼仪、经销商人员组织 20+场 CRM 培训 ❖ 拜腾零售运营方案设计 ● 设计和开发零售运营方案，包括客户零售运营指导手册及工具包等，帮助拜腾在零售层面实现标 准化的流程和完美的客户体验 ● 提供零售运营层面的业务指导和建议，帮助拜腾迅速建立新零售体系 ❖ 大众进口车保客营销管理 ● 深度分析全网经销商销售、售后、保险业务现状，建立数据分析模型，发掘提升潜力 ● 经销商入店辅导: 开发提升辅助工具，设计线上线下活动方案，完成管理人员业务能力提升培训 ● 监控经销商活动执行和业务情况，对实际效果数据进行统计分析和总结汇报 ❖ 奥迪竞品分析及项目管理 ● 带领团队对竞品销售业务开展分析，包括销量及价格数据监测、销售政策研究、产品分析与预测、 行业分析、商业模式及新业务研究等 ● 定期对本品及竞品经销商开展深访，收集销售相关数据及了解运营情况，产出分析报告 ● 管理项目进度、预算、风险及团队成员，并与客户进行高效沟通 2015.11---2018.10 北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司 客户体验部副经理 ❖ Mercedes me 车主俱乐部运营 ● 俱乐部体系与业务模式规划，搭建起俱乐部会员体系、积分体系、近期与远期业务模式 ● 制定经销商推广计划和激励政策，进行经销商沟通与培训，促使经销商积极配合俱乐部的推广 ● 跨部门沟通和协调，成功将俱乐部与销售、市场、售后、网络发展等部门业务流程和资源进行整 合，加速推广 ● 敏捷项目管理（PMO） : 对预算、进度、人员、风险进行高效管理，保持团队沟通透明与顺畅，并 定期向高层项目领导汇报问题、风险和里程碑完成情况，确保交付成果完整、准确、准时并符合 法律和内部合规政策 ● 管理俱乐部线上系统: 与 IT 部门合作进行功能和流程设计、参与开发和测试；采用敏捷方法管理 项目进程，包括 Scrum, Kanban；管理项目风险和问题，确保各功能按时按质量上线 ● 管理 50 万会员数据，保证数据安全与获取方式合规性，定期清洗和分析数据 ❖ 客户体验项目管理 ● 参与客户体验相关项目的整理业务战略设计，包括数字化体验、电商、新零售、大数据等板块的业 务内容和项目规划 ● 负责 Mercedes me 服务子品牌相关的 20 多个项目的传播，制定项目在经销商端的推广策略及实 施方案，培训文件的设计和制作 ● 管理微信公众号和门户网站等线上传播渠道，线上活动创意、页面设计、H5 制作等 2012.07---2015.10 北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司 销售管理部高级主管 ❖ 销售激励管理 ● 销售政策制定: 分析产品的销售表现、市场反馈，结合未来销售目标和既定预算，制定适宜的销售 政策，确保政策能够最大限度激励经销商实现销售目标并且降低全程风险 ● 竞品分析: 定期对多个竞品的销售政策、销量、价格、产品更新、市场状况等进行对比和分析，为 销售团队制定销售激励政策提供数据支持 ● 销售返利管理: 准确把握全年销售激励项目，管理奔驰全国经销商的销售激励申报、文件核查、返 利计算与沟通，准确及时支付返利，控制全程风险 ● 跨部门合作: 与销售、产品、市场、金融、售后、财务等多个部门保持良好沟通，获得销售政策制 定的有效输入，并为其他部门贡献数据及业务输出 ❖ 销售流程管理 ● 调研经销商业务流程运营情况，收集业务部门对流程的新需求，对现有流程进行再评估、流程点设 计和优化 ● 设计销售人员功能、配置及工作流程，开发销售辅助工具，提高经销商工作效率和业绩