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立足于客服中心，协同团队建立行业的特性评估，关注来自客户、供应商等维度的需求痛点。 对在售的出现异常商品进行异常审核，保证页面信息一致，并跟进后续申诉整改情况，改善及优化商品质量和商品信息。 针对客诉事件及业务特性，提出优化及解决方案，协调沟通，在保障客户权益同时兼顾平台的合作体验。 实践经历 小红书账号 2021年03月---至今 热点追踪: 根据社区热门话题，结合个人账号定位与创作思路，独立完成图文策划、拍摄与发布。 内容运营: 累计发布30+篇探店笔记，累计获赞与收藏1.6w+，单篇最高浏览量达4.4w+，单次最高点赞收藏2.8k+，互 动率最高达11%。 主页链接: https://www.xiaohongshu.com/user/profile/58958922a9b2ed46e4207d77？ xhsshare=CopyLink&appuid=58958922a9b2ed46e4207d77&apptime=1659281191

店铺运营: 核实与检查店铺机制、页面和库存，协同策划等部门，促进店铺日常高效运营；协助完成日常PO下单、内领流 程。 数据追踪: 通过数据追踪美妆行业大盘数据和竞品动态，协助完成月&周数据报告，信息传达及时高效。 流量分析: 为主货品流量变化提供数据支持，分析UV&CVR数据，提出优化方案，以促成流量转化。 营销策划: 针对行业人群画像及场景，挖掘消费者需求，协同完成品类分析报告（如香水、礼盒类目），并提出销售增长建 议，其方案得到项目负责人认可并落实执行。

直播策划: 负责日常直播物料制作（贴片MK、直播手卡等），所制作的产品系列对比KV手板使评论区解答率提升84%；策 划主题直播话题与玩法， 撰写主题直播脚本，独立与主播对接脚本，主题直播期间进商率提升17%，成交率提升8%。 图文策划: 输出视频脚本与图文大纲，把控内容质量，并优化调整；根据投放数据，对内容进行分析总结，结合平台种草新 趋势（注重兴趣及场景），优化调整图文&视频种草方向以迎合平台趋势促转化。 方案撰写: 协助进行电商方案撰写及专题策划，如《陆虎x博朗-秒杀星时刻》直播方案，提出将明星个人特质与品牌调性相 结合的主题与活动玩法，结合主题制作MK，持续跟进项目落地执行。