● 负责联想新大厦及北研信息设备故障的现场处理及调试 根据业务需求，进行完成对服务台的搭建。完善服务台运作及相关流程。并建立相关质量管理及成 本控制体系，完成各项指标从达到成本节约。 熟练掌握项目管理流程及相关运作指标，全程管理项目中各个部门工作，协助并参与项目相关设 计、开发、测试及相关工作，并完成项目资源协调、项目验收等工作

● 负责北京京港总部的信息设备运维 ● 负责项目组新员工带教工作，制定带教计划按照时间节点进行完成相关培训工作 ● 负责京港公司信息设备的管理，包括: 发放、更换、维修及定期梳理

● 负责通过热线受理海尔集团总部及全国各网点信息故障的受理及远程处理 ● 在保证每日受理工作情况下，进行主动参与满意度回访 ● 每天进行总结当日问题，并形成问题周/月报，进行月度集中培训

● 针对每日受理故障进行自我总结，并进行分析，并进行自我纠正提升 ● 参与新员工带教工作，按照计划进行完成每日带教工作

● 创建服务台服务标准，建立服务台质量控制体系 ● 规划服务台质检监控方式，制定监听评级标准 ● 按照规定，完成服务台 case 抽样及评分工作 ● 监控受理人员的工作，必要时针对受理人员进行一对一辅导进行问题纠正 ● 收集质检监控过程中的问题，及时反馈，并形成质检分析报告 ● 根据受理人员提供的资料和通过质检监控收集的素材、汇总、整理、编写案例分析 ● 收集并提出培训需求，并进行培训资料的改进，进行培训 ● 按周/月进行统计服务台相关质检数据，并行分析趋势分析 ● 提出质量提升建议及措施，提高整体服务台业务能力及满意度 ● 优化部门带教管理计划，缩短新员工岗前培训周期

● 通过 IT 服务台进行对 SUNING 总部及大区终端故障问题的受理及处理工作，确保终端用户问 题及时受理及解决。 ● 负责制定 IT 服务台年度工作目标，并进行落实、检查、考核与奖惩工作，确保 IT 服务台年 度和季度符合集团战略目标并达成。 ● 负责 IT 服务台整体工作规划，逐步提高服务台整体工作能力。 ● 负责制定核实与提升 IT 服务台的服务质量水平，确保提升用户的满意度。 ● 负责服务台与其他研发中心之间的有效衔接，保证各业务系统上线前提前告知及进行培训。 ● 与各研发中心定期召开会议，沟通当前各业务系统问题，并跟进相关问题优化情况。 ● 监督 IT 服务台/终端运维人员技能，并定期进行技能培训，确保服务台各级人员业务水平持续 提升。 终端运维方向 ● 负责弱电筹建项目相关工作，包括流程方面操作，保障工程进度、监管施工标准及质量，协调整 个工程，直到验收及项目所有流程结束。 ● 负责 SUNING 总部终端有/无线网络、监控安防及机房基础环境方面检查及问题处理。 ● 负责办公有/无线及其他网络设备的搭建，管理及运维工作，保障员工办公网络稳定。 ● 负责门禁设备、监控探头及闸机设备运维、管理及对应服务器系统运维，确保相关监控安防设备 正常运行。 ● 针对基础环境工作进行制定相关操作规范，机房管理规范、总部信息综合布线标准、运营商相关 改造及 UPS 管理工作，确保相关制定落实，符合集团对基础设施的要求 ● 负责制定核实与提升终端运维的技能水平，确保工程师在岗位中每年有所提升 运维经理方向 ● 负责集团内部 OA、ERP、收银系统、物流系统、运维办公系统的问题收集及反馈 ● 分析现状终，并进行用户需求调研 ● 制定实施方案，并行有效性评估 ● 制定整体实施计划、里程碑及节点 ● 跟踪各个阶段里程碑/节点，进行验证结果 ● 与研发团队紧密配合，测试整体平台功能，并进行评估方案 ● 进行运维，用户分流提高产品知晓度、使用率、适用性 ● 定期收集问题，根据用户所提出的诉求、问题进行排列优先级，通过后期版本迭代修复 获奖经历 ● 个人奖励: 集团级优秀经理（两次）、优秀员工 ● 团队奖励: 集团级优秀团队（两次）、中心级团队奖（三次）