工作概述: 主要负责微博的线上推广优化与运营，物流系统的维护与监测，客户反馈与投诉意见的收集、汇总与反馈。 ◼ 微博运营: 结合时事热点和产品特点，策划线上推广文案、制作宣传物料，调整运营策略后 1 个月发布微博 33 篇， 阅读量 6 万+ 较上一阶段同期对比阅读量增长约 200%，粉丝增长 300% ◼ 物流维护: 完成物流系统的维护与监测，落实产品出入货后库存数据的核对，保持进货后库存数据及时更新。 ◼ 客诉处理: 收集客户反馈与投诉，涉及产品质量、发货、产品、适用人群与活动流程等，定期将汇总情况向上反馈。

工作概述: 入职屈臣氏集团学习与发展部，参与搭建总部培训和人才管理平台，负责需求分析与系统初始构建；完整跟 进 BLP、ILP 中高层预备人才系列培训，从机构对接、课程衔接、现场统筹、课后评估、视频宣传全过程。 ◼ 平台搭建: 开展需求收集与分析，搭建总部培训和人才管理平台，涉及组织架构、学习体系、人才测评、培训管理、 员工界面、管理员界面 6 个方向的内外调研，梳理集团培训和人才资料，制定系统关键字段。 ◼ 培训筹备: 历时半年筹备公司中高层预备人才培训课程，对接中大咨询、麦肯锡、AMA 等 15 家培训机构，收集 定制化课程方案与合作信息，汇总整理并对比价格、服务、课程优劣势提交公司内部评估。 ◼ 课程组织: 全程跟进 BLP、ILP 近 50 人一年培训期的实施工作，包括国外的机票行程安排，国内 34 个城市的场地 预定、交通安排、餐饮住宿、讲师对接、课件支持、现场协助等，确保培训按计划有序推动。 ◼ 数据统计: 完成每场培训课程后的数据汇总，统计培训满意度（讲师、课程、培训组织等）、问卷及现场测试、协 同部门跟踪行动反馈等；收集现场素材制作毕业视频和集团内的培训宣传资料。

工作概述: 主要负责政府项目的新媒体运营，完成公众号、抖音、短视频的内容策划与运营，根据平台机制与受众用户 喜好，策划每月的推送内容与 KOL 直播活动，获得广州城管“双微”平台转载与新闻报道。 ◼ 项目统筹: 主导南沙区城管局垃圾分类宣传科的新媒体推广项目，对接客户收集需求、撰写项目方案，策划公众号、 短视频、直播多渠道推广，完成产品规划与每月的推送内容布局。 ◼ 内容策划: 设计垃圾分类主题的公众号文案、抖音短视频的脚本规划与编排、室内室外直播活动的策划，把控总体 内容方向与文案质量，确保各平台 100%准时推送新内容。 ➢ 公众号推送: 发布原创主推文章 32 篇，粉丝累计 119217 人，阅读量合计 14500+。 ➢ 抖音短视频: 发布原创短视频 49 条；累计点赞量 12.1 万，播放量累计 90 万。 ➢ KOL 直播: 策划 KOL 直播活动 17 场，观看人数平均 4 万+。 ➢ 官方转载: 主导的《中秋佳节，赏月吃饼，包装盒如何变成精美收纳盒》与《南沙生活环境越来越干净整洁， 大家都努力做了什么》等 14 个视频获得广州城管“双微”平台转载。 ◼ 团队管理: 带领 2 名实习生，不定期组织头脑风暴与创意交流，指导头条文章、直播方案、直播角本的输出，对推 文通过量、视频达标率总体指标负责，实现实习生毕业即合格转正。