● 接听各品牌技能话务，按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务 ● 受理客户申请的业务及投诉电话、准确记录投诉内容及需其他部门协助的业务生成电子工单后转送后台组 ● 快速掌握公司的新政策、新业务,积极推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿等工作

● 建设和维护公司行政体系和制度，保障公司行政事务日常工作运行，对服务现状持续改进 ● 负责高效授权及赋能，能带动团队目标导向，高质量交付各项任务指标。包括但不限于科学拟定行政预算、 费用执行管控、开源节流的持续创新、物业服务创新等 ● 负责公司职场空间管理、会务外联管理、文印资质管理、采购物资管理、后勤安保管理等相关工作 ● 根据企业战略发展，配合培养核心人才，完善人事制度；公司各部门的考勤数据统计、假期审核及考勤系 统审批等全部考勤工作 ● 计划全年公司内部文化活动安排并统筹团建、年会等文化活动的顺利进行；负责公司重大活动、会议等策 划执行，配合业务完成各类活动、项目、团建等需求落地，完善公司的文化福利管理建设

● 制定、贯彻行政管理制度并提出优化建议；组织新入职员工培训及策划其他同事教研工作的展开 ● 根据学校的战略发展 ， 组织实施各类行政后勤资源管理（行政费用、低值易耗品等） ， 确保合理性和规范性 ， 降本增效；协助处理行政外部事务及高效准确地处理学校的对外接待工作 ● 通过自身的专业实力及责任心体现，短时间内实现工作岗位的二次晋升

● 根据公司整体计划，负责策划自媒体整体内容格调与运营，进行公司品牌及粉丝运营，提升粉丝粘性 ● 负责公众号素材采集以及编辑优质、高度传播性的内容，打造推文的高辨识度；进行海报的简易制作及相关版 面的编辑与排布，对内把控质量，并结合热点和用户内容需求整合相关内容资源作专题策划 ● 每月进行内容选题、选材、编辑，推送两篇优质稿件至总部，确保提升新媒体账号文案出品质量 ● 活动类: 线上及线下市场活动、答谢会的前期策划把控，中期内外部对接及现场把控执行 ● 内部运营: 公司 CRM 企业微信运营、日常行政类工作及其他相关内部运营工作