1) 负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导部门员工工作； 2) 贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客户服务中心的日常事务和管理工作； 3) 按照分公司规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚制度不断提高服务水平； 4) 协调指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施落实； 5) 掌握小区业主基本信息情况，及时解决业主投诉，不能解决的及时上报； 6) 收集房屋质量返修情况的相关信息，并督促下属责任人及时跟进； 7) 负责接受业主入伙收楼、装修申请手续的审批工作； 8) 随时掌握物业管理费、车位费、水电费、租金等缴纳情况，及时做好费用催交的组织工作； 9) 严格按服务合同要求制定服务标准、兑现服务承诺、细意尽心地完成各项工作； 10) 定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施积极应对； 11) 负责组织开展社区文化活动及社区宣传工作，丰富小区业主精神文化生活； 12) 组织做好与各部门的横向配合工作及完成项目经理交代的各项任务。