工作描述 1,受理客戸的咨询,查询及投诉,解决客戸所提出的问题,并跟踪,反馈处理结果 2,线上会根据公司规定完成营销(信用卡推广)任务 3,新业务新知识培训,并定期举行月考巩固旧知识学习新知识 4,辅导新人,通过话术技巧,录音分享等方式 5,录音分享,客服录音检测等 接听客服

工作描述 目前在一家互联网金融信息服务有限公司工作,负责内容如下 1,负责客服部日常管理,监督并提升客戸服务专员的服务态度及服务品质 2,处理客戸投诉事件并反馈直属领导,商讨解决方案。制定并执行满意度回访机制,做好客 戸反馈项目分析 3,贷前业务审核及合同专员面签标准,完成单笔业务初审,电话审核及面审,网络核查,贷前 资料核实,确保客戸提交资料真实性和完整性。打印合同与客戸完成面签工作 4,协助贷后部门开展贷后工作。针对正常还款客戸通过电话,短信方式提醒预警,针对逾期时 效长的客戸会商讨各种催收方案,找到痛点快速击破 5,协助技术部门网站使用的反馈,如网站卡顿,Bug等 6,客戸档案分类登记,保管及借阅登记手续 7,熟练使用OFFICE软件(数据透视表,函数)经常使用易企秀,PPT,EDRAW MIND MA P(思维导图)等软件为公司做宣传片 8,对客服组员定期抽取录音检测及数据报表分析 9,负责部门招聘面试工作 10,公司运营数据搜集,整理,分析并提交月度,年度分析报告 客服主管

工作描述 1,通过视频,电话方式,核实贷款人身份的真实性,防止伪冒,代包装案件的发生,审核客 戸资料的真实性和完整性,借款用途的合规性,根据客戸综合资质给出审批结果 2,严格按照操作流程完成视频核查工作,真实,准确,完整的记录核查客戸信息,识别并确 认风险点,进行主动防范 3,能及时发现审核工作当中的风险,能够迅速反应,排除风险并提报给反欺诈部门,提前做 好防范措施,规避风险 4.日平均单量14到20单,通话时长每到控制在18分钟以内,满意度月均90%以上,质检无差 错,逾期较低 5,连续2个季度被评为面审团队卓越奖,季度服务之星奖,出类拔萃奖 贷款审核 东湖高新区物业科信访回复 2017.07-2018.04(9个月 工作描述 理东湖高新区群众市长专线,阳光信访,城市留言板等的咨询及投诉,协调物业和业主的关 系,督促物业按法律法规履行自己的职责等 1)工作业绩:负责19个普通住宅小区及50个东湖高新区的商业区,写字楼,工业园等处理群 众来信,来访,来电,网络投诉和区长公开电话,上级部门交办以及相关部门转办等渠道接收 的投诉,举报等;共办理回复群众来电,留言452件,满意率逐月提升,入职以来整体满意率为 92.6%超过90%以上,较好的保障了群众合法权益 2)工作作风 1良好的工作态度:武大科技园慧园楼一位业主于2017年9月携带小区内脏乱差的照片来物业 科上访,列出物业不作为的行为,业主表示去了很多部门不是碰壁就是工作人员态度好。经过 我的业务指导及耐心解答,受到业主的当场口头表扬 2求真务实:关于西班牙步行街商业区手扶电梯减少一部的问题,因通过电话无法核实具体的 区域及事件的真实性,我多次到现场调查拍照取证并约谈物业服务企业了解相关详情 3)工作技能 1积极参加部门组织的法律和法规学习,包括《武汉市物业管理条例》湖北省物业管理条 例》2积极主动加强业务理论知识学习。在工作闲暇时间,能自觉学习现代管理知识和应用 文写作,提高了驾驭整体工作的能力 3积极参加各类培训学习,虚心向同事,领导求教,诚恳与周围同事交流经验,在理论和实践 上都取得了很大的进步 电话客服