1、与市场部对接、体检预约、咨询受理以及回访、客户投诉处理及满意度调查； 2、负责健康管理平台、电商平台、团购后台管理、短信平台管理； 3、负责各健康促进项目相关的产品录入及常规运营工作； 4、负责协助做市场部好 VIP 客户的来访接待工作； 5、每日认真详实的向部门领导回报当日工作情况并协助当日运营日报的填写； 6、负责培训客服部新进员工，提高其业务素质及服务水准； 7、负责统计客服每月工作统计报表的总汇、上报； 8、负责客户体检报告日常发放工作； 9、认真完成公司其他临时交办的任务。

1、签约项目的售前支持，从公司角度跟进项目执行方案及项目流程，保证项目更 顺畅的推进； 2、合同签订后参与项目筹备，与客户保持紧密联系并负责落实执行流程，包括与 人员招聘、项目场地选址、布局、装修以及涉及到的供应商和集团内部协调。 3、及时且持续地的执行公司的各种政策要求; 4、确保本项目提供高质量的客户服务且达成各种目标,如客户满意度目标 5、医护团队日常管理，做KPI考核，按时进行内部自查确保日常操作及运营符合卫 生监督部门的法律法规要求,保持在最佳状态迎接我们的客户； 6、鼓励团队合作,建立一个具有主人翁意识的、参与感与服务意识强烈的优秀团 队； 7、培育一个极具呵护健康意识的团队； 8、与所在地区卫生局保持联络,确保熟知关于全国及本区域内的最新医疗政策、要 求、文件并在必要时上报总部并对本项目流程或相关工作做出调整； 9、按时更新与项目运营相关的所有证书及执照,确保其合法有效； 10、负责跟进项目运行情况: 包括数据统计、投诉处理的跟进； 11、整合相关资源，并负责项目日常服务内容执行，策划相关活动； 12、维护客户关系； 13、协助上级完成交与的其他工作； 14、项目结项后撰写项目执行方案，为下一年续约做准备。

1.负责制定运营管理的相关规章制度并监督落地执行。 2.统筹管理运营、市场、客服、后勤业务，保证运营业务的正常运行和发展。 3.完成集团领导交办的其他工作。