工作职责: ● 负责游戏产品的整体运营管理工作，负责游戏的市场定位、媒体宣传、运营推广和渠道建设的整 体策略和实施。对项目统筹管理，进行详细的系统分析，掌握运营流程，对用户量负责。 ● 通过策划、创新直播内容提升直播间排名，增加主播曝光度；对直播数据统计与分析，通过数据 分析发现问题并持续改进与完善直播流程，增加产品下载量。 项目经历: 手游线上运营 2016.09-2018.09 项目经理 项目概括: 公司产品宣发成本高、资金有限，公司要求在控制成本的同时必须要保证利润。 工作内容: 各大直播平台中洽谈中低端主播进行 CPS 合作，注册用户转化至社群运营，通过分层运营用 户策划对应的活动进行留存和转化。 工作产出: 降低了公司宣发成本风险；游戏日活用户 3000+,月流水 500W。

工作职责: ● 参与公司一至四期 ERP 系统上线及蓝图规划、需求分析、系统配置、权限设置等工作。 ● 负责全国六百多家汽车 4S 店的 SRM、MM 模块的上线事宜，分析系统及应用程序的性能问题， 形成可实施优化方案并推动落地。

工作职责: ● 负责公司游戏平台的运营及管理工作，根据游戏特点策划活动并对效果进行验证。 ● 基于用户画像搭建，多渠道触达目标用户，提升用户量。 ● 基于产品特性策划活动，通过活动运营效果复盘调优，提升用户活跃度。 工作成果: 游戏平台日活用户 1W+；留存率 10-11% 项目经历: 工作内容: 参与规划（游戏+电商）平台运营体系搭建， 参与整个项目的设计工作、项目的开发及后 期的测试环节。 定期监控运营数据，负责游戏板块用户数据输出，增加游戏用户下载量。 工作产出: 完成（娱乐+电商）平台搭建，构建“用户消费+商户销售+供应链”于一体的生态闭环，

工作职责: ● 负责运营团队的完善，合理制定团队 OKR，指标化管理业务处理单量，提升团队业务处理质量。 ● 根据集团服务运营指标设立项目，合理分配项目工作，项目复盘，优化运营策略。 ● 根据项目节点监控分析数据，定期向集团汇报项目进度，交付项目成果。 ● 优化服务流程，提出产品迭代需求，提升客户满意度。 ● 推行平台服务承诺，增加 B/C 端感知度，加快城市化服务文化建设进程。 工作成果: ● 2020 年公司客诉率逐步提升且用户满意度不断降低。为提升服务水平，提高用户满意度。 2020.5-2021.10 贝壳找房 服务管理部-运营主管 工作职责: ● 负责运营团队的完善，合理制定团队 OKR，指标化管理业务处理单量，提升团队业务处理质量。 ● 根据集团服务运营指标设立项目，合理分配项目工作，项目复盘，优化运营策略。 ● 根据项目节点监控分析数据，定期向集团汇报项目进度，交付项目成果。 ● 优化服务流程，提出产品迭代需求，提升客户满意度。 ● 推行平台服务承诺，增加 B/C 端感知度，加快城市化服务文化建设进程。 工作成果: ● 2020 年公司客诉率逐步提升且用户满意度不断降低。为提升服务水平，提高用户满意度。 工作内容: 通过多维度梳理原因优化调整业务流程，建立服务 SOP 标准制度，实现关键节点产品化考 核机制。 工作产出: 年度客诉率下降 23%，NPS 上升 15%。

工作职责: ● 参与区块链数字藏品系列产品发售运营，保障相关联活动顺利进行。 ● 监控运营数据，整理输出报表，分析劣态指标，提出产品解决方案。 ● 关注行业动态，竞品分析，优化用户运营方案。 ● 分析客诉原因及外网舆情动态，提升用户体验。 工作成果: ● 宝藏计划 001-003 期系列活动顺利开展，DAU 提升 30%。 ● 参与运营期间各期数字藏品发售达秒杀级，未有滞销藏品。 ● P3 级负面产品舆情及时处置，提出解决方案，舆情止血，未造成集团层面负面舆情发酵。 ● 根据周期内用户反馈分析优化优先级，促成专项问题解决小组成立。 ● 用藏品户社区化布局初步完成，产品发展方向纵向延申。 项目经历:

工作内容: 参与数字藏品版块活动个节点运营 工作产出: 106 万 DAU，峰值 200 万 DAU