1.负责酒店事业部邮箱的运营 2.负责酒店评价的审核 3.负责判定处理商家对于用户差评申诉及对接商家和用户使双方达成一致。

现有账号运营: 官方微博蓝V上亿级粉丝账号的日常运营，包含但不限于微博各 项管理制度权威发布和粉丝需求及时响应及定期进行后台数据分析，包括用户行 为分类分析，影响用户体验关键因素挖掘和用户动机与需求洞察等。 新账号运营: 为能够高效及辅助互动官方蓝V账号和进行舆情检测，从0到1创建 及运营具备客户服务和认证功能的2个金V个人账号及相应投诉，舆情管理和敏感 求助信息的舆情管理和投诉账号，通过发布有特色的个人属性内容，热门话题互 动和官方账号互动，内部跨部门协调资源倾斜等手段，从0粉丝运营到百万级/十 万级粉丝。 粉丝管理: 根据不同阶段的业务需求及业务增长目标，搭建粉丝活动管理模式并 定期对各等级的粉丝用户增长以及留存进行数据整理和分析，助力提升粉丝粘性 和提升粉丝总量。 活动运营: 策划，执行落地及反馈复盘特色线上话题活动，投票活动和抽奖活动 等，如针对特色节日举办的“儿童节-成长照片对比活动”，万圣节-Cosplay 照片活 动等，让粉丝积极的参与到话题中，有效的提升用户粘性和活跃度。 策略制定: 根据数据分析，市场分析和微博线上活动的时间节点，不定期的更新 金V产品的运营策略，有效整合资源,提高用户的活跃、留存、转化和复购，累计 完成5次金V产品的运营策略的迭代和优化。

1.客户培训: 对接已成交客户，按照客户的需求和业务痛点对其进行系统的深度 培训和及时相应客户答疑和跟进问题解决。 2.客户回访: 定期进行客户回访，解决客户在系统操作中遇到的问题及时帮助客 户挖掘及分析问题原因，提供后续解决方案，促成客户购买增值服务和进行复 购，客户服务满意度达99%，客户续约率达90%+。 3.反哺产品: 通过对客户出现的问题和反馈出来的客户痛点的洞察，不断通过捕 捉产品需求和业务痛点并积极推动部门内部与公司产品经理团队的需求反馈和沟 通，提出的优化及新产品需求被采用率为80%+。

员工沟通: 通过与员工的持续沟通（每月沟通30+）并通过打标签的形式进行沟 联系方式 通内容记录和相关分析，并对低绩效员工进行跟进。 甲方沟通: 对接客户进行 HC 统筹管理，收集客户招聘需求，整理岗位 JD 同步 电话: 15620164070 至招聘专员进行人员搜索。协助客户筛选简历进行约面，提高面试通过率及入职 微信号: TenderVenus 成功率。定期向甲方管理层反馈部门成员的工作状态及想法，为部门人员的保留 邮箱: 1344853719@qq.com 发展，组织发展和绩效激励提供第一手资料，并不定期提出业务建议和改善方 案，帮助提高员工稳定性和工作效率，降低员工离职率。 求职信息 员工服务: 员工关系: 支持用户运营部门员工的日常入、转、调、离、社保、公积金相关流 工作时长: 6年 程手续的办理，劳动合同的发放管理及微博钱包部门300+人多地，异地办公的相 求职意向: HRBP 关社保公积金手续的办理及供应商管理工作，累计办结人次达3000+，熟悉全国 期望薪资: 15-25K 多地的社保公积金政策。 期望城市: 天津 考勤绩效: 300+员工的考勤绩效管理，薪酬账单核对。报销的管理协调工作及相 关员工收入证明，在职证明的办理工作。 活动运营: 每季度根据客户及团队需求，把控活动整体基调，设计和组织丰富多 彩的员工文体活动，并产出兼顾公司设计要求和活动创意的相关物料，如员工运 动会，王者荣耀比赛等活动，累计组织20场，员工参与率达70%+，帮助提高员 工满意度和企业文化的落地和渗透。 员工培训: 依据甲方客户制定的培训计划及部门实际情况，量身定制并推进执行 部门年度培训计划，如多次组织针对新员工/小组长的入职培训、沟通技巧培训、 业务技巧培训及针对全体员工管理制度培训等。 日常管理: 员工福利的采购发放，办公设备租借管理，团建活动安排费用管理， 工位管理等。 客户运营: 日常与客户保持密切互动，帮助客户完成新浪微博组织的大型粉丝活 动的前期宣传物料设计和活动执行工作，不定期向客户主动沟通客户团队运营情 况及提出相关运营优化建议，客户满意度100%。 经验输出: 通过将新浪微博客户项目运营成功经验整理成运营帮助文档，运营管 理表格模板和运营管理培训内容等形式进行乙方运营团队内部内容输出和培训输 出，帮助人瑞人才的客户运营团队快速成长。