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我擅长电商营销，客服，中韩，中英翻译
张雅楠
文案编辑/翻译零售/电商互联网/科技微博知乎小红书抖音bilibili
个人优势
做过7年互联网用户运营，熟悉各类推广模式，同时兼职中韩翻译
工作经历
易泰达科技有限公司
客服2011.09 ~ 2014.01
负责泰达开发区政府服务热线
处理客诉及接听开发区管委会内部通知事宜
负责生态城公共事业热线,处理当地居民日常生活及办理业务问题
在2012年,2013年荣获"年度优秀客服
五八同城信息技术有限公司
客服主管2014.04 ~ 2018.01
1.根据公司整体运营安排,负责团队日常工作分配(招聘,考核,排班)及人力需求评估和人员结构优
化,确保各岗位工作及时有序进行
2.定期进行客户需求分析,对客户咨询量,转化率,投诉率进行分析,采取措施提升客服团队整体客户体验
3.推动线上客服服务流程体系完善,并对执行情况进行定期分析评估和反馈
4.负责团队人员协调,任务推进及目标达成
5.完成领导交办的其他相关工作
五八同城信息技术有限公司
高级商务顾问2018.01 ~ 2021.04
客户网站产品运营方案和执行:1.对客户应用需求进行分析,根据用户需求提供优化方案运营会员网站,帮
助客户提升效果;使用网站产品产生消耗
2.跟踪客户的项目情况,促进续费,完成任务额
3.及时跟进安排客户续费,签订合同
4.售后的跟踪回访
连续三季度在组内(10人组)业绩第一
教育经历
天津外国语大学滨海外事学院
韩语，本科2007.09 ~ 2011.06
项目经历
暂无
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