1.熟悉酒店客房产品知识及销售政策 2.按照本岗位的工作程序和标准,确保提供优质服务 3.根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续 4.为客人办理换房,加床,延迟退房等手续 5.负责将客房的各项收费入帐 6,按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务 7.掌握当值时房间状况,以及各类重要宾客,会议,团队的住房情况 8.根据饭店服务程序为客人办理离店手续以及开发票,确保客人对服务的认可 9.知晓正确的现金付款,刷卡,微信及支付宝付款等有关程序 10.向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价 11.任何异常事件及时向上级汇报 12.保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息 13.完成上级指派的其他任务o

1.每天早上整理检验员上交的品质报表和工作报告交至课长处审阅后装订保存 2.部门人员出勤考查,内部日常表单的整理,打印与会签 3.文控中心的标准样品,检验标准书的受控,发行和管理(包括建立电子文档 4.各品质报表的日统计,周统计,月统计和年统计 5.准时参加本部门日常会议并作好相关记录,发放于相关部门相关人员 6.部门之间事务联络工作 7.文控中心"7S"卫生的维持 8.品质部计量器具的点检表,保养记录 9.全部检验员之检验报表,检验效率,来料合格率,客诉率的统计 10.验证现场提供的检验数据的真实性 11.按期完成工作报告与上级交办之事务o

1,主要负责行政人事管理,根据公司招聘需求制定的招聘计划填补空缺 协助上级建立健全公司培训,工资,保险,福利,绩效考核等人力资源制度建设 2,建立,维护人事档案,办理和更新劳动合同 3,执行人力资源管理各项实务的操作流程和各类规章制度的实施,配合其他业务部门工作 4收集相关的劳动用工等人事政策及法规 5,执行招聘工作流程,协调,办理员工招聘,入职,离职,调任,升职等手续 6,协同开展新员工入职培训,业务培训,执行培训计划,联系组织外部培训以及培训效果的跟踪反馈 7,负责员工工资结算和年度工资总额申报,办理相应的社会保险等 8帮助建立员工关系,协调员工与管理层的关系,组织员工的活动o