客户服务部-工单处理岗 工作职责： 1、受理客服部提交的疑难工单，投诉工单，并与相关部门进行沟通、协调、妥善出具合理解决方案； 2、根据工单类别进行数据分析，了解客户需求，并反馈至对接部门，优化推动相关业务流程； 3、定期进行客服部员工工单强化培训，疑难工单案例分享； 4、收集分析汇总客诉案例，负责将客户意见作为改进工作的建议方案出具分析报告，优化客诉处理流程； 客户服务部-客服培训岗 工作职责： 1、对各部门提交的新增业务资料进行审核、编辑、归档、入库管理； 2、定期对知识库进行维护，更新，疑难征询，确保知识库的准确性； 3、对于新增疑难业务进行员工培训，制作培训课件、操作手册、常见问题、疑难解答、案例分析等；

1、通过微信、微博等自媒体渠道宣传营销代理品牌，单品销量达67000件，个人销售业绩位居前10名； 2、组建社群和代理商团队，独立运营微博微信，团队人数达500人，成为品牌商旗下的讲师和培训师；