工作内容: 1、全面负责项目运营、管理各 7、代表项目部参加上级 理知识，保证 1、针对本项目员工做好入职培训 1.全面负责区域公司物业品质、物业 项工作。 有关会议，组织、参与、 项目部服务品 日常管理及培训。 管理业务的运作和管理; 2、同项目开发，甲方协调项目 主持本部门会议保证上级 质和管理能力 2、同甲方对接工作相关事宜，合 2、 建立、完善和维护区域整体运营 各项方案。 决策能准确、认真贯彻至 处在一个行业 理的为公司规避风险，增加利润。 管理体系(包括但不限于组织、制度、 出相应工作安排，挑选事宜的候 工作进程能及时反馈到领 10、根据物业 作流程，突发事件处置方案及预案 3、根据公司实际情况对公司指导性文 选人填补空位 导层。 相关法律法规 4、做好疫情期间的疫情防控。 件的修改、更新，BI行为规范编写。 4、日常项目工作管理与协调、 8、对客户投诉、意见、 制定各项规章 4、各项目巡检，并根据各项目实际情 涉及项目异常情况及时处理。 问题及时采取有效措施并 制度和工作流 况对项目负责人培训，指导项目负责 5、定期召开项目工作协调会议， 予以解决，并随时做好与 程。 人提升项目品质。 纠正非正常情况、解决各部门之 业户的沟通工作 间联络沟通上出现的问题及矛盾。 工作经历

岗位: 项目经理，华润万象府（外包项目） 岗位: 董事长助理兼品质经理，融创中 工作内容: 工作内容: 2020.5-2020.9 新国际城（外包项目）2020.10- 1、全面负责国建保安服务（山东）集团有 6、根据公司实际情况编写落地性指导性文

工作内容: 2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、 7、.维护甲方关系，定期拜访，回访甲方相 2、案场物业客服部，保洁部，秩序部人员培 1、编写公司BI行为规范及相关指导性 进行市场发展跟踪和策略调整； 关领导，听取甲方建议及意见并要求项目负 训及日常管理。 文件。 3、制定公司运营指标、年度发展计划，推 责人及时整改。 3、配合甲方及营销做好各类活动的配合与保 2、同公司各甲方（合作方）日常工作 动并确保营业指标的顺利完成； 8、 建立、完善和维护集团公司整体运营管 障。 的对接，定期对各项目巡检并做好甲方 4、严格控制各种费用的开支，降低经营成 理体系(包括但不限于组织、制度、业务政策 4、每月申报项目所需低值易耗采购清单。 回访工作。 本。 等)。 5、同当地相关政府关系做好维护与接洽。 3、融创项目的品质整改，提升甲方满 5、根据公司经营方针和部门业务需要，合 9、新项目的开发与谈判，听取甲方需求和 6、同施工总包及各分包队伍对接案场在施工 意度及出勤率。 理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程， 预算的同时为公司争取利益最大化。 中遗留的问题及解决。 4、听取甲方建议及意见做好工作安排， 合理配置人力资源，开发和培养员工能力， 提升项目品质。 对员工绩效进行管理，提升部门工作效率， 提高员工满意度。 行业概述 整体前景 在物业管理是对房屋建筑及附属配套设备、设施及场地以经营的方式进行管理，对房屋周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、 公用设施、道路养护统实施专业化管里，并向用户提供多方面的经营服务方式；中国物业管理行业在过去十几年保持稳步增长态势。已经 从最开始的住宅物业衍生出多种业态，未来的物业发展可以说有人的地方就需要物业服务所以物业服务的渗透率也在逐步提升以及人们对 高品质物业服务的强劲需求，预计未来5年行业仍将保持较快增长，到2021年市场规模已经突破8000亿元； 市场需 人才 拓展 服务 面临问题 员工没有归属感和荣 W 客户满意度是行业内老生 W 常谈的一个问题，我认为 誉感，看不到未来的 应该把管理和服务一起带 发展和前景导致了行 给客户，不单是在服务于 业人员流失量非常大， 客户同时也是帮助客户， 碎片化 特别是两保部门。 人才短缺 真正的和客户成为朋友。 当前中国有超过10万 人员流失 全国从事物业行业的人员 客户满意度 家物业管理企业，其 很多，但是专业性管理人 中营收规模在1亿元 才和技术人才缺非常少， 以上的仅有大约200 无论是行业还是公司都应 家，长尾效应显著。 该注重人才的培养，员工 TT 看到了希望才会主动地学 习和工作，同时公司人才 在不断的积累也会越做越 大 THANK YOU! 感谢阅读，期待您的肯定！