项目简介：：集团各航道没有统一的客户服务平台，各航道单独建设，重复建设，且商业、冠寓等航道尚无统一客服系统来支 撑客服业务，物业系统没有关联UC,OA,BPM,需手工转发到老客服系统，再进行流转，各航道当前客服系统均未实现客户反 馈与空间建造端的服务端系统直连，老客服系统无移动端，需要两步手机加一台电脑才能完成报事录入分派，客服团队89% 的工作内容为传统客服业务，大量的收工作也处理模式，无法应对产业互联网时代客户的需求变化，无法满足集团战略减员 增效的要求，与客户联络的数据缺乏数字化存留，无法满足公司业务数字化，数字业务话的战略要求。

项目职责：1. 测试左移，参与业务评审，提前了解需求，站在用户的角度提出相关的需求和建议。 2. 与开发、产品、SDM参加需求梳理会，整理业务流程图，与产品沟通需求细节，评估工作量。 3. 使用XMIND梳理功能测试点，编写测试用例，组织用例评审，提升测试用例覆盖率，尽量覆盖更多正向反向情况，保证测 试全面性。 4. 使用jira管理用例和缺陷，对缺陷进行跟踪管理，验证缺陷，直至缺陷关闭。 5. 参与每日站会，与开发、SDM、产品同步测试进度与风险情况，及时协调问题，确保迭代进度正常。 6. 使用Postman对创建问卷、配置问卷、编辑问卷、发送问卷等接口进行参数化，进行接口测试 7. 连接数据库，使用SQL语句，对发送问卷、评价搜索等模块的数据与数据库进行对比，验证数据的一致性。 8. 使用Fiddler抓包工具，以及接口文档，定位前后端问题。 9. 使用Fiddler进行弱网测试，如：测试在2G/3G/4G/5G环境下，使用手机能否正常打开问卷。 10. 回归测试，参与发版前沟通会，汇报测试进度并出具测试报告，统计发版时长，组织发版复盘会，输出复盘内容。