● 分析旅行线路的特点，经过实地探索后进行资源分类整合，针对每个目 的地城市策划超过 3 种不同的定制方案，丰富公司资源库。 ②根据私人订制客户不同的需求，快速识别客户群体区分类别，为中高端 客户提供高品质的定制行程；全程处理行程中特殊情况；行程结束后，根 据客户沟通反馈，优化行程内容。 l 业绩综述: ● 研发境外独特旅行路线 10 余条，提高公司核心竞争力。 2015.09-2019.07 上海萌游文化传播有限公司 旅行策划师 | 运营策划部 l 工作概述: ● 分析旅行线路的特点，经过实地探索后进行资源分类整合，针对每个目 的地城市策划超过 3 种不同的定制方案，丰富公司资源库。 ②根据私人订制客户不同的需求，快速识别客户群体区分类别，为中高端 客户提供高品质的定制行程；全程处理行程中特殊情况；行程结束后，根 据客户沟通反馈，优化行程内容。 l 业绩综述: ● 研发境外独特旅行路线 10 余条，提高公司核心竞争力。

岗位概述: 隶属于企业级事业部，先后经历 KA 和 CSM 助理、方案实施 经理岗位转换，并拿到企业级事业部唯一一个实习生转正 offer。

l 工作概述: 因公司业务发展，缺乏实施经理，故作为实施经理开始培养， 的产品上线、企业内宣、用户运营等产品使用初期客户的运营管理工作。 l 体系建设: 协助 leader 搭建实施经理岗位内容，梳理并优化方案运营 实施流程，有效提升团队运营能效。 l 客户运营: 梳理东区存量客户运营现状，并通过产品功能升级、客户多 维赋能、强化客户沟通等方式，持续提升产品价值及客户运营能力，从而 实现产品渗透及复购目标。 l 项目管理: 搭建项目实施路径，负责双方多部门沟通协调、进度及品质 控制，对项目业绩负责。 l 业绩综述: ● 直接参与的项目和所负责的新人大客户经理在 2021 年第一季度考核 中 GMV 目标 200%完成，拿到 top1 绩效。 ②协助大客户经理进行产品使用和深度挖掘方向的培养，完成弘阳集团、 波士顿科学、智己汽车等 50 余家新客户的上线和运营工作。 ③总结输出实施经理服务工具包及工作流程，负责新人培训并完成交接。 KA 和 CSM 助理( 2020.4-2021.11 ) : l 工作概述: 负责华东地区大客户在使用期的运营管理工作，负责麦肯锡、 宝武、雅培、国泰君安证券、优衣库等客户；同时处理和解决渠道合作伙 伴客户遇到的产品相关问题。 l 客户管理: ● 利用 tableau 数据做客户的行业分析，分析并挖掘潜在客群，收集相 关资料制作未签约资料库； ②客户续签的相关申请和沟通工作，并提出产品侧解决方案；对内与技术 层沟通，迭代 APP 和网页端性能，提升客户使用好感度； ③处理财务数据以便客户清理款项，与财务沟通流程，流程化处理款项到 账问题，帮助逾期大客户快速重新上线； ④完成客户培训所需视频材料，进行现场/线下培训，更新问题资料库。 l 业绩综述: ● 帮助全球第一医疗器械公司雅培集团还清逾款 99%以上，全程参与合 同重新签约，根据企业实际情况调整专有流程并进行培训，有效提升员工 使用满意度。 ②工作期间负责的宝武、麦肯锡、雅培、国泰君安证券等 100 余家公司， 满意度 100%，相处的对接人从未出现任何投诉。 ③输出针对头部客户的服务流程工具、SOP 以及常用 Q&A，有效提升团 队运营能效，并对相关公司的后续 CSM 培训负责。

及运用经验， ①负责院系对国内外交流合作院校的课程、学生沙龙和访学活动的策划、 擅于沉淀并输出标准化运营流程 宣讲和开展 ， 自主扩展院系与澳门科技大学的交流合作活动。 及工具体系， ②学生日常管理、学生活动策划宣传、学生赛事推广，鼓励和帮助学生们 能够推动团队能效提升及业绩达成； 参与各项国内国际赛事。 目标+成果导向，闭环能力强， ③院系部分活动摄影，易拉宝设计，新闻稿编写，视频剪辑等宣传口工作。 高效学习、资源协调、跨部门沟通， l 业绩综述: 能够适应多变高压环境。 ①主导完成学院第一次与澳门科技大学的国际交流合作项目 ， 活动当天参 与学生人数达到 400 余名，为当年院系项目活动学生参与数最高。 ②参与 10 余次院系活动摄影、易拉宝设计、新闻稿编写、以及视频快剪 等宣传口活动。

实施、上线与运营，服务对象: 麦肯锡、 l 工作概述: 主要负责公司 0-1 搭建品牌战略规划，精准把握品牌定位， 雅培、优衣库、弘阳集团等。 制定相应的品牌推广计划，联络素质化信息流团队，公司内外媒介资源开 实体品牌搭建统筹管理与落地执行， 拓统筹管理，保证品牌及业务活动的宣传影响力。 携程产品研发与策划，以教职策划并 开展 985 院校间国际交流活动。 l 品牌建设: 全面负责公司品牌战略制定，包括品牌背景、品牌故事、发 展定位及策略等内容的研究与制定;制定品牌推广传播策略，组织实施企 业品牌推广活动，策划各项市场推广、品牌营销计划并监督实施。 专业能力 l 项目建设: 集团公司的餐饮项目、和政三产融合项目以及电商推广的后 项目全过程管理及工具应用； 备箱集市项目的提案、策划和实施落地。 Saas 产品解决方案输出落地； l 业绩综述: 大客户运营、跨部门沟通； ①开发和维护外部媒介、行业相关资源，筛选优质的公关传播，根据公司 具备互联网产品思维， 品牌产品定位与发展状况，拓展 KOL 合作渠道，制定抖音、小红书 KOL 擅于根据业务场景持续优化产品功能 合作流程和基础材料，为品牌带来超过百万流量和曝光； 及用户体验； ②根据公司品牌和产品推广的需要，对公司产品特点进行发掘和卖点提 策划开发实施宣传活动； 炼，结合高热度的户外活动，策划品牌主题联名活动，提高市场认知度。 拍摄剪辑、视觉呈现工具。