从2017年实习到现在，就一直做的是客服方面的工作，能第一时间发现用户的问题，以及耐心的解决用户的诉求，给出很好的反感，碰到难缠以及不好说话的用户，也能先安抚用户，然后再为用户提出方案，客服我觉得首先要做好的就是了解用户的问题，其次，给用户做出很好的解决方案，第一时间安抚以及尽快解决。电话客服，在线客服，都有过接触，各种各样的用户也遇到过，最终的就是要很好的为用户服务，用户第一，服务至上。希望有这个机会可以加入这个大家庭，为更多的用户服务，跟公司一起成长，不断地提升自己的技能，谢谢。

新媒体图文运营

3年运营经验 平台：微博、头条号、知乎、新浪看点、搜狐号、大鱼号，抖音、视频号、好看视频、西瓜视频 行业：教育 独立运营，0-1经验 会剪辑，会使用的软件（ Office（Word、PPT、Excel）、Ps、AI、Pr、Dreamweaver）

有责任心，逻辑清晰，乐于接受新事物，自我驱动性强； 具有较强的项目推动能力，确保上下游环节有效联动配合； 经过近7年的市场工作，积累了丰富的可复制的市场工作实践经验； 具备良好的沟通协调能力和团队领导能力，具备客户关系管理和维护能力； 文案功底强，善于整合各类资源，撰写各类文案。熟悉市场推广和运营模式，具备良好的运营策划能力； 具有市场调研能力和平台运营数据分析能力，能够主动总结并发现问题，并根据数据提出相应的内容优化及调整运营策略。

行业媒体10W粉丝平台运维经验，工作细心负责，耐心听话，熟练使用135编辑器、秀米编辑器、PS、PR等各种运维工具。

简历 年龄30 性别女 产品市场专员 北京百合科技发展有限公司 (2014.06-2014.11) 工作地点：北京 | 所在部门：产品运营部 | 汇报对象：高级产品经理 职责业绩：2013年进入百合网实习 1.- 运营“百合小秘书说说”这个栏目，完善此栏目的使用功能，每天更新不同情感话题分享有趣的情感内容，以百合小秘书的角色与用户进行互动，并每天会免费推荐5个不同城市的VIP会员，有时会发布一些百合新产品的广告软文，有时还会收集一些用户的产品使用反馈，以便我们更好的完善产品为用户带来更方便快捷的服务，通过我的运营“百合说说”这个板块的活跃率提高了60%。 2-通过微信微博宣传百合婚恋和新产品见见，各类软文、测试题、线上线下活动设计和撰写，具备良好的业务能力和心理素质，热衷于市场的组织、管理、策划工作； 有一定的产品以及市场分析和定位能力；积累了丰富的商务谈判技巧，并有较高的客户开发能力；优秀的统筹规划能力，很强的团队合作精神； 新媒体运营 职业梦（2014.12-2015.2） 工作地点：北京 | 所在部门：产品运营部 | 汇报对象：高级运营总监 职责业绩：运营职业梦微信公众账号 撰写软文 产品经理 优酷土豆（2015.04 － 2016.9） 工作地点：北京 | 所在部门：移动 APP 团队 | 汇报对象：产品总监 职责业绩： （一）2015年3月－2015年12月 优酷产品经理 项目一： 目标：帮助优酷提高DAU 负责『小组』项目的产品迭代，小组运营期间发帖率超过5% 小组是优酷内部孵化的粉丝社群，主要利用头部内容圈住粉丝流量，形成讨论回馈内容的流量闭环，从而增强用户粘性，产品落地形态分为H5和SDK两种，其中我负责产品方案和前端设计，对接运营团队并构建创新互动玩法，支持产品运营能力建设，提高用户活跃度。 项目二： 目标：帮助优酷提高

在开发/设计/产品/运维培训行业，有丰富的市场营销、项目管理和用户运营经验，熟悉互联网主流技术架构及职教生态。

平台：知乎，公众号，抖音，视频号 行业：教育，互联网 会运营，会视频剪辑（使用剪映），会脚本 独立运营，0-1经验

经验：4年 技能：擅长新媒体运营，从0-1运营经验，公众号运营，短视频脚本撰写，视频剪辑熟练使用PR、AE、AU，剪映 行业：教育 平台：公众号、抖音、知乎、百度问答，小红书，微博，快手

两年新媒体运营经验，执行能力强。熟悉抖音，知乎等主流媒介平台，正在备考全媒体运营师。

擅长帮企业或者创始人发现优点，梳理优势，并表现出来，如何打造如何营销如何拓客，并配合营销，内容方面：文案、图文、视频等，全平台运营熟悉各平台运营机制，抓去爆款流量，创作十万+阅读浏览量，地区精准社群用户，全网社群用户，商城创建，电商运营等