- 大流行期间在家工作或远程办公开启了生产力、包容性和连通性的新时代。
- 六位商业领袖讨论了他们沟通方式的变化以及办公空间的未来使用。
- 他们拥抱信任、自由和新的领导风格，以确保灵活用工是可行的、具有包容性的并能持续下去。
新冠疫情（COVID-19） 已经改变了许多国家的办公室与的工作方式，或许被称为灵活用工、远程工作、居家办公…….
还记得你可以毫不费力地走到同事面前谈论一个项目的日子吗？许多人现在已经习惯于以在线方式这样做——尽管我们中的一些人将返回工作场所，但远程工作似乎以某种形式存在。
普华永道的远程工作调查在 6 月份向美国金融服务公司询问了这个话题。调查发现，69% 的受访者预计未来将有近三分之二的员工每周在家工作一次。
谷歌、Salesforce、Facebook 和 PayPal等公司将远程工作至少延长到明年夏天，而日本科技公司富士通正在将其办公空间减半，并为其在该国的 80,000 名员工提供前所未有的灵活性。
格罗斯曼集团 (Grossman Group) 接受通信咨询公司调查的美国员工中，近一半 (48%) 表示，他们希望在大流行后继续在家工作——而且转向远程工作对他们对公司的看法产生了积极影响。
值得一提的是，对于那些在大流行期间有幸保住工作的人来说，灵活工作——或者根本不工作——是一种特权。随着失业的加剧，国际劳工组织预测，全球将近一半的劳动力将失业。
但是远程工作并不适用于所有人，灵活用工也不适用于组织的所有方面。
为了衡量灵活用工和办公室的未来可能会是什么样子，世界经济论坛与六位跨国公司领导人进行了交谈。以下是他们总结出的9 个关键要点：
1. 员工的工作效率和敬业度更高
Baker McKenzie 律师事务所的首席人事官彼得·梅 (Peter May) 表示，在大流行中，生产力实际上有所提高。“人们的通勤时间几乎不存在。对于某些人来说，没有通勤是有一些问题的，但总的来说，生产力已经提高了。”
德意志银行全球人力资源主管 Michael Ilgner 博士表示，员工已经了解对他们在家工作的期望，并且能够实现这一目标：“因此人们认为自己非常有效率。”
这意味着他们已经接受了远程工作，他说：“超过 70% 的人更喜欢更灵活的工作模式，每周至少在家工作一两天。在疫情之前，情况正好相反。因此，情况发生了巨大变化。”
事实证明，客户推介更加成功，因为接受灵活用工为引入合适的人提供了机会。
“由此带来的令人惊讶的好处之一是无限的可能性，”美世首席运营官 Bala Viswanathan 说。
“由于合作水平突然提高，我们在为客户推销方面越来越成功。鉴于每一次推销行为都在线上完成，因此我们现在可以从世界任何地方获得最好的专家。
如果我们想在英国推销一件作品，我可以突然让我的日本同事来加入我，而以前我必须在我的办公室同事中做出选择。”
2. 沟通更高效，更包容
虽然我们可能无法亲自与同事交谈，但 Zoom 和 Microsoft Teams 等视频会议和协作平台已经起飞，使我们能够看到彼此，并在一个空间中看到更多人。
“我们已经学会了与员工沟通和协作的不同方式，”惠普首席人力资源官 Tracy Keogh 说，“我认为这些都是非常积极的。”
惠普与首席执行官恩里克·洛雷斯 (Enrique Lores) 创建了一系列“与恩里克联系”(Connect with Enrique) 的会谈，短短几个月内就覆盖了 85% 的员工。
“这是与员工互动的更好方式。通过Zoom ，每个人都可以提出自己的问题，这样感觉更加亲密，而且整个领导团队都可以在那里出现。”
科技公司默克集团 (Merck Group) 首席多元化官、敬业度与包容性主管詹妮弗·奥利尔 (Jennifer O’Lear) 表示，远程沟通还为更内向的员工提供了公平的竞争环境，他们觉得当面说话时感觉不太舒服。
“我们的讨论效率要高得多，而且我们在确保每个人都能听到声音方面做得更好，因为我们都被迫生活在同一个框架中。
“我看到与我共事的一些内向的人真的‘开花’了。他们不必花费太多精力管理办公室中的直接关系，而把更多时间放在提供出色的工作上。实际上，他们甚至可以提供更好的工作成果演示，因为他们是在线做这些工作的。”
3. 层级被扁平化
电信公司 Telenor Group 总裁兼首席执行官 Sigve Brekke 认为，在家工作打破了既定的等级制度和孤岛，使我们更有效率。
“我们实际上可以通过更加基于项目的工作方式来减少组织中的层数。您可以将一些传统的孤岛和分层的工作方式交换为更具跨职能的项目工作方式。”
这种新的运营方式提高了效率，因为决策速度更快，涉及更多人，并且组织的竞争环境更加平稳。
4. 办公空间正在演变成一个协作和创新中心
开启远程办公的同时，我们仍然需要一个实体的工作环境：从新员工入职到协作，有些事情通常在办公室里工作得更好。
有些人认为全职远程工作从长远来看是行不通的。
“随着时间的推移，你会意识到协作中缺少了一些东西——坐在一个房间里，看看人们对你的提议有何反应，”伊格纳博士说，“这就是我们想要回到的事情。”
“世界可能会变得遥远，”维斯瓦纳坦说，“但就目前技术方面的限制而言，我们相信该办公室仍将有助于人们学习和协作。当涉及战略主题或创新时，它仍然更容易。”
5. 这需要正确的规划
实现最佳和最安全的办公空间使用需要额外的规划，以确保合适的人在合适的时间在那里。
O’Lear 表示默克公司不会采用全远程工作模式，这意味着更有条理。
“我们需要采取更有计划的方法来为以前发生的互动创造空间：在咖啡机前讨论、协作、领导角色建模、新员工入职。
我们需要思考：我们什么时候将人们聚集在一起，他们需要什么样的框架才能使这种互动成为有意义的互动？
例如，团队可以在新同事入职时一起计划会议，这样他们就可以真正受益于在整个团队在一起时在办公室呆几天。”
6. 管理者需要满足不同群体的需求
Keogh 说，在办公室将是一种非常不同的体验，人们会有不同的需求，无论是在家上学的孩子、照顾生病的亲戚，还是解决自己的心理健康问题。
“它可能会在一周两天内到来。你将有一个核心的“锚”人，他们大部分时间都在办公室，因为他们需要。有些人可能永远不会进入办公室。
“所以会有不同的角色，这取决于你所做的工作和你所在的地方。我们将继续对这些人保持非常灵活的态度，并确保我们支持这些群体中的每一个。”
维斯瓦纳坦说，经理们将面临一系列新挑战：从如何管理坐在家里表现不佳的员工到如何欢迎新员工。
“您如何确保为他们提供合适的机会和导师，以便他们能够成长？你是如何通过这个过程管理他们的？” 他问。
7. 随着“出勤主义”的消退，我们将看到新的领导风格出现
基于信任的工作 (TBW) 类似于远程工作，但涉及领导者仅根据员工的产出而不是投入的时间来评估员工。
Brekke 说，这是 Telenor 现在正在接受的东西——他预测它会腾飞。
“我们称之为‘宽紧结合’。你必须在期望设定、目标和抱负上“严格”，必须非常清楚你希望员工做什么。
‘宽松’部分是你给予自由和授权，让人们自己弄清楚实现这些目标的最佳方式是什么。
然后在后续行动和问责制方面再次‘收紧’。如果要这样做，您需要做完所有这三件事。因此，我认为基于活动的领导力将会消失——取而代之的是与目标和抱负相关的领导力。”
“旧的方式是你进来，将工作做好，然后再离开。但是这样，你就将责任交给了下属。你给他们设置了一项任务——‘到明天，我们希望完成这个战略’——然后让他们决定他们如何有效地利用时间：他们集中注意力的程度，他们与同事聊天的程度，他们需要多少协作。 ”Ilgner 博士说。
8. 新的工作模式意味着沟通是关键
Ilgner 博士说，远程办公和基于信任的工作意味着领导者需要更频繁、更有意识地进行积极沟通。
“我们需要告诉人们：‘这是我们的共同战略。到那时，这就是我对你和你的团队的期望。你明白我在期待什么吗？’然后定义联合可交付成果，并定期并有意识地就如何完成这些成果进行沟通。”
“没有改变的是一对一会议，制定战略计划流程，定义关键绩效指标并跟进流程效率。这些事情可以以相同的方式远程完成。但克服传统方式对人们的想法持开放态度并赋予他们在特定时间范围内交付的自由已经发生了变化。”
9. 面对 COVID-19，我们需要保持警惕和更加灵活
伊格纳博士说，大流行尚未结束，一些国家的感染人数正在增加，因此我们需要在 2021 年保持谨慎与灵活性。
“要从大流行中吸取的教训之一是，在加快思考如何与他人合作的新方式之后，我们现在对灵活的工作模式可能是什么样子有了更多了解。
保护和发展，这是我们未来的主要任务。”
本文作者Kate Whiting，文章来源于World Economic Forum，由甜薪工场整理翻译
